Mediatore dei consumatori
«In caso di controversia tra il professionista e il consumatore, questi si adopereranno per trovare una soluzione amichevole. In mancanza di un accordo amichevole, il consumatore ha la possibilità di rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumi di cui fa parte il professionista, vale a dire AVENIR CONSO** **entro un anno dal reclamo scritto indirizzato al professionista.
Il ricorso al mediatore dei consumatori dovrà essere effettuato:
– oppure compilando il modulo previsto a tal fine sul sito web di AVENIR CONSO: https://www.avenir-conso.com/
– mediante lettera indirizzata a AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARIS.»
Assistenza telefonica
Secondo l’articolo L.223-2 del codice del consumo: “Quando un professionista
è tenuto a raccogliere dati telefonici presso un consumatore, lo informa del suo diritto di iscriversi nell’elenco di opposizione alla promozione telefonica.” Il cliente può esercitare il suo diritto di opposizione al canone telefonico registrandosi su Bloctel :https://www.bloctel.gouv.fr/
Diritto di recesso
L’articolo L. 221-28 del Codice del consumo indica: «Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti: (…)
12° di prestazioni di servizi di alloggio, diversi dall’alloggio residenziale, di servizi di trasporto di beni, di noleggi di automobili, di ristorazione o di attività ricreative che devono essere fornite a una data o a un periodo determinati; […]
Risoluzione delle controversie
trova tutte le informazioni sul link qui sotto:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
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